Leveringsvoorwaarden

Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop P-Glassware worden geplaatst. P-Glassware is de commerciële en online handelsnaam van Pfleiderer-Glass-Works BV. Voor de toepassing van deze leveringsvoorwaarden wordt onder "P-Glassware", "wij", "ons" of "onze" verstaan: Pfleiderer-Glass-Works BV handelend onder de naam P-Glassware Schaluinstraat 26 3128 Tremelo België Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0829.639.218 E-mail: info@pglassware.com Telefoon: +32 (0)478 55 56 06 Deze leveringsvoorwaarden maken deel uit van de Algemene Verkoopvoorwaarden van P-Glassware.

P-Glassware levert de producten naar de landen die op het ogenblik van de bestelling in de webshop als leveringsbestemming worden aangeboden. De beschikbare landen en leveringsmogelijkheden worden tijdens het bestelproces weergegeven. P-Glassware behoudt zich het recht voor bepaalde producten of bestellingen uit te sluiten van levering naar bepaalde bestemmingen wanneer dit noodzakelijk is omwille van logistieke, wettelijke of praktische redenen. Wanneer een bepaalde bestemming niet beschikbaar is, wordt dit tijdens het bestelproces meegedeeld.

De beschikbare leveringswijzen worden tijdens het bestelproces weergegeven. Afhankelijk van de bestemming en de aard van de bestelling kan P-Glassware onder meer de volgende mogelijkheden aanbieden: • levering aan huis; • levering op een door de klant gekozen leveringsadres; • levering in een afhaalpunt; • levering via een pakketautomaat; • afhaling indien P-Glassware deze mogelijkheid aanbiedt. Niet iedere leveringswijze is voor iedere bestelling, bestemming of product beschikbaar. De beschikbare leveringsmogelijkheden en de bijbehorende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling aan de klant meegedeeld.

De toepasselijke verzend- en leveringskosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld. De verzendkosten kunnen afhankelijk zijn van onder meer: • het land van bestemming; • het leveringsadres; • de gekozen leveringswijze; • het gewicht of volume van de bestelling; • de omvang van de bestelling; • eventuele tijdelijke promoties. Eventuele bijkomende kosten die redelijkerwijs vooraf kunnen worden vastgesteld, worden vóór de bestelling aan de klant meegedeeld.

Een bestelling wordt verwerkt nadat: 1. de bestelling correct via de webshop werd geplaatst; 2. de klant een bestelbevestiging heeft ontvangen; 3. de betaling, indien van toepassing, succesvol is ontvangen of geautoriseerd. P-Glassware doet redelijke inspanningen om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van: • de beschikbaarheid van de producten; • het tijdstip waarop de bestelling werd geplaatst; • weekends en feestdagen; • de gekozen betaalmethode; • de gekozen leveringswijze; • uitzonderlijke drukte. Wanneer bij een product een specifieke verwerkingstermijn wordt vermeld, geldt deze termijn voor het betreffende product.

P-Glassware vermeldt tijdens het bestelproces, voor zover mogelijk, een indicatieve leveringstermijn. Wanneer een specifieke leveringstermijn met de klant werd overeengekomen, is deze termijn van toepassing. Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, worden de goederen uiterlijk binnen de wettelijke termijn geleverd. Voor consumenten geldt dat de goederen, behoudens een anders overeengekomen termijn of wettelijke uitzondering, uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moeten worden geleverd. P-Glassware zal redelijke inspanningen leveren om de bestelling binnen de meegedeelde termijn te bezorgen. Een door de vervoerder meegedeelde verwachte leverdatum is een indicatie en kan in uitzonderlijke omstandigheden wijzigen.

P-Glassware doet alles wat redelijkerwijs mogelijk is om bestellingen tijdig te leveren. Een vertraging kan bijvoorbeeld ontstaan door: • uitzonderlijke drukte bij de vervoerder; • stakingen; • extreme weersomstandigheden; • technische problemen; • logistieke problemen; • een fout of vertraging bij een externe dienstverlener; • onvoorziene gebeurtenissen buiten de redelijke controle van P-Glassware. Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, zal P-Glassware de klant, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, informeren. De wettelijke rechten van de consument bij een laattijdige levering blijven volledig behouden. Wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kan de consument de overeenkomst beëindigen wegens niet-levering.

De bestelling wordt geleverd op het adres of de andere leveringslocatie die de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de leveringsgegevens. P-Glassware is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten die uitsluitend het gevolg zijn van een foutief, onvolledig of onjuist door de klant opgegeven leveringsadres. Wanneer een bestelling daardoor opnieuw moet worden verzonden, kunnen bijkomende verzendkosten aan de klant worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan en nadat de klant hierover is geïnformeerd.

Wanneer de klant niet aanwezig is op het ogenblik van de levering, kan de vervoerder de bestelling: • opnieuw aanbieden; • naar een afhaalpunt brengen; • in een pakketautomaat plaatsen; • op een andere door de vervoerder voorziene manier beschikbaar stellen. De concrete werkwijze kan verschillen naargelang de gekozen vervoerder en leveringswijze. Wanneer de klant nalaat een pakket tijdig af te halen en het pakket daardoor aan P-Glassware wordt terugbezorgd, kan P-Glassware contact opnemen met de klant om een nieuwe levering te regelen. Wanneer de terugzending het gevolg is van een fout of nalatigheid van de klant, kan P-Glassware de redelijke kosten voor een nieuwe verzending aanrekenen, voor zover wettelijk toegestaan.

Wanneer de gekozen leveringswijze tracking ondersteunt, ontvangt de klant een track & trace-code of vergelijkbare informatie zodra deze beschikbaar is. De klant kan hiermee de status van de zending opvolgen. De informatie van de vervoerder over de status en verwachte levering is indicatief. Een vertraging die uitsluitend ontstaat binnen het netwerk van de vervoerder ontslaat P-Glassware niet van haar wettelijke verplichtingen tegenover de consument.

P-Glassware blijft verantwoordelijk voor de correcte levering van de bestelling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. Bij een normale consumentenlevering gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen in principe over op de consument wanneer de consument of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door P-Glassware werd aangeboden, kunnen de wettelijke regels inzake risico-overdracht anders bepalen. P-Glassware kan haar wettelijke verantwoordelijkheid voor de levering niet contractueel uitsluiten.

Omdat P-Glassware voornamelijk glaswerk verkoopt, worden bestellingen met bijzondere zorg verpakt. Toch kan transportschade nooit volledig worden uitgesloten. Wanneer een product beschadigd of gebroken wordt geleverd, vragen wij de klant om dit binnen 10 kalenderdagen na ontvangst aan P-Glassware te melden overeenkomstig de Garantie- en Schadevoorwaarden. De klant wordt gevraagd duidelijke foto's te maken van: • de buitenkant van het pakket; • eventuele schade aan de doos; • de binnenverpakking; • het beschermingsmateriaal; • het beschadigde product. De klant wordt gevraagd het beschadigde product en de verpakking te bewaren totdat P-Glassware de melding heeft kunnen beoordelen. De melding van transportschade wordt behandeld overeenkomstig de Garantie- en Schadevoorwaarden van P-Glassware.

Wanneer een glas of ander glazen product tijdens het transport breekt, dient de klant dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de hierboven vermelde termijn van 10 kalenderdagen te melden. P-Glassware zal de melding beoordelen. Wanneer uit de beoordeling blijkt dat het product bij levering beschadigd was, zal P-Glassware een passende oplossing bieden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld bestaan uit: • vervanging van het beschadigde product; • vervanging van het volledige product of de volledige set wanneer dit noodzakelijk is; • een terugbetaling; • een andere wettelijk passende oplossing. De uiteindelijke oplossing wordt bepaald rekening houdend met de omstandigheden van de schade en de toepasselijke wettelijke rechten van de consument.

Het risico voor verlies of beschadiging gaat overeenkomstig de wettelijke regels over op de consument zodra deze het product fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens de wettelijke uitzonderingen. P-Glassware is bijgevolg niet verantwoordelijk voor schade die na ontvangst door de klant of een derde wordt veroorzaakt. Dit omvat onder meer schade doordat een product: • wordt laten vallen; • wordt omgestoten; • tegen een hard voorwerp botst; • tijdens het afwassen of afdrogen valt; • verkeerd wordt opgeborgen; • verkeerd wordt gebruikt; • wordt beschadigd door een ongeval; • wordt beschadigd door een derde of huisdier. De specifieke bepalingen hierover zijn opgenomen in de Garantie- en Schadevoorwaarden van P-Glassware.

Wanneer de klant een verkeerd product ontvangt of vaststelt dat een product uit de bestelling ontbreekt, dient dit binnen 10 kalenderdagen na ontvangst aan P-Glassware te worden gemeld. De klant dient hierbij het bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van de ontvangen producten en de verpakking te bezorgen. P-Glassware zal de bestelling controleren en, wanneer een fout aan P-Glassware kan worden toegeschreven, een passende oplossing bieden. De klant hoeft niet te betalen voor een product dat niet werd besteld. Wanneer een verkeerd product werd geleverd, zal P-Glassware de verdere afhandeling met de klant bespreken.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kan P-Glassware de bestelling in uitzonderlijke omstandigheden gedeeltelijk leveren. Wanneer dit gebeurt zonder bijkomende kosten voor de klant, wordt de klant hierover geïnformeerd. Wanneer een deel van de bestelling nog niet beschikbaar is, zal P-Glassware, wanneer redelijkerwijs mogelijk, aangeven wanneer het ontbrekende deel wordt geleverd. Wanneer de bestelling niet volledig wordt geleverd binnen de overeengekomen of wettelijke termijn, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

Wanneer een product na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, zal P-Glassware de klant hiervan zo snel mogelijk informeren. Afhankelijk van de omstandigheden kan P-Glassware: • een alternatief voorstellen; • wachten op nieuwe voorraad indien de klant daarmee akkoord gaat; • het niet-beschikbare product annuleren; • het daarvoor betaalde bedrag terugbetalen. Wanneer P-Glassware de bestelling of een onderdeel daarvan niet kan leveren, worden de wettelijke rechten van de consument gerespecteerd.

Wanneer P-Glassware gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte producten aanbiedt, kan daarvoor een specifieke verwerkingstermijn gelden. Deze termijn wordt vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld. Voor dergelijke producten kunnen bovendien specifieke bepalingen gelden inzake annulering, retour en herroeping wanneer de wet daarvoor een uitzondering voorziet. De specifieke voorwaarden worden bij het betreffende product en/of tijdens het bestelproces vermeld.

Wanneer P-Glassware afhaling aanbiedt, wordt de klant tijdens het bestelproces geïnformeerd over: • de plaats van afhaling; • de beschikbare dagen en uren; • de termijn waarbinnen de bestelling moet worden afgehaald; • eventuele identificatie- of bestelgegevens die de klant moet voorleggen. De klant ontvangt een bevestiging wanneer de bestelling klaarstaat voor afhaling. Bij afhaling wordt de bestelling aan de klant of aan een door de klant aangewezen persoon overhandigd overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.

P-Glassware raadt de klant aan de bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren. In het bijzonder bij glaswerk is het belangrijk om na te gaan of: • alle producten aanwezig zijn; • de producten overeenstemmen met de bestelling; • er geen zichtbare breuken of barsten zijn; • er geen andere zichtbare schade aanwezig is. Zichtbare schade, breuk, verkeerde levering of ontbrekende producten dienen overeenkomstig de Garantie- en Schadevoorwaarden binnen 10 kalenderdagen na ontvangst te worden gemeld. Deze meldtermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument voor gebreken die redelijkerwijs pas later kunnen worden vastgesteld.

P-Glassware kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van een levering wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, voor zover en zolang de wet dit toestaat. Hieronder kunnen onder meer vallen: • natuurrampen; • extreme weersomstandigheden; • oorlog of ernstige maatschappelijke onrust; • stakingen; • pandemieën of andere ernstige gezondheidscrisissen; • overheidsmaatregelen; • langdurige technische storingen; • ernstige problemen bij transport- of logistieke dienstverleners; • brand; • andere uitzonderlijke omstandigheden buiten de redelijke controle van P-Glassware. P-Glassware zal in dergelijke omstandigheden redelijke inspanningen leveren om de klant te informeren en de bestelling alsnog uit te voeren. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Wanneer P-Glassware levert naar landen buiten de Europese Unie, kunnen bijkomende kosten of formaliteiten van toepassing zijn. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen bijvoorbeeld: • invoerrechten; • douanekosten; • lokale belastingen; • inklaringskosten worden aangerekend. Wanneer dergelijke kosten niet in de prijs of verzendkosten zijn inbegrepen, wordt de klant hierover vóór de bestelling geïnformeerd voor zover dit vooraf redelijkerwijs kan worden vastgesteld. De klant is verantwoordelijk voor eventuele invoerformaliteiten die volgens de toepasselijke regelgeving door de ontvanger moeten worden vervuld.

Wanneer een bestelling wordt geplaatst door een onderneming of andere professionele klant, kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt over onder meer: • leveringstermijnen; • leveringsadres; • transport; • palletlevering; • grotere hoeveelheden; • verzendkosten; • risico-overdracht. Dergelijke afspraken worden, indien van toepassing, vooraf schriftelijk bevestigd. Voor professionele klanten kunnen andere wettelijke bepalingen gelden dan voor consumenten.

Klachten over de levering kunnen worden gemeld via: info@pglassware.com Gelieve steeds het bestelnummer te vermelden. Bij klachten over beschadiging of breuk worden foto's van het pakket, de verpakking en het product gevraagd. P-Glassware streeft ernaar meldingen zo snel mogelijk te behandelen en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken. Wanneer een bepaling strijdig zou zijn met een dwingende wettelijke bepaling, heeft de wettelijke bepaling voorrang. Geen enkele bepaling van deze leveringsvoorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van consumenten te beperken. Contactgegevens P-Glassware een webshop van Pfleiderer-Glass-Works BV Schaluinstraat 26 3128 Tremelo België Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0829.639.218 E-mail: info@pglassware.com Telefoon: +32 (0)478 55 56 06