Garantie- en Schadevoorwaarden

P-Glassware is de commerciële en online handelsnaam van Pfleiderer-Glass-Works BV en verkoopt onder meer drinkglazen, glaswerk en aanverwante accessoires. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving. De wettelijke garantie heeft betrekking op gebreken aan een product die een gebrek aan conformiteit vormen en waarvoor P-Glassware overeenkomstig de wet verantwoordelijk is. Deze garantie- en schadevoorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van consumenten.

Omdat P-Glassware voornamelijk breekbare producten verkoopt, vragen wij de klant om de bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren. De klant dient na te gaan of: • de verpakking onbeschadigd is; • de bestelde producten correct zijn geleverd; • het aantal geleverde producten overeenkomt met de bestelling; • de producten geen zichtbare breuken, barsten, chips of andere beschadigingen vertonen; • de geleverde producten overeenstemmen met de bestelling. De klant wordt uitdrukkelijk gevraagd om de producten niet onmiddellijk weg te bergen zonder controle, aangezien eventuele transportschade of andere zichtbare schade zo snel mogelijk moet kunnen worden vastgesteld.

Wanneer de klant bij ontvangst of kort daarna zichtbare schade, breuk, een ontbrekend onderdeel, een verkeerd geleverd product of een ander zichtbaar gebrek vaststelt, dient dit binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling aan P-Glassware te worden gemeld. De melding dient te gebeuren via: info@pglassware.com Bij de melding vragen wij, indien mogelijk, volgende gegevens te bezorgen: • het bestelnummer; • de naam van de klant; • de datum waarop de bestelling werd ontvangen; • een duidelijke omschrijving van het probleem; • duidelijke foto's van het beschadigde of gebrekkige product; • bij transportschade: foto's van de buitenverpakking; • foto's van de binnenverpakking; • foto's waarop de eventuele schade aan het product duidelijk zichtbaar is. Deze informatie is noodzakelijk om P-Glassware in staat te stellen de melding correct te beoordelen en, wanneer het om transportschade gaat, de schade ook tegenover de vervoerder te kunnen documenteren.

Bij een melding van schade of breuk wordt de klant gevraagd het beschadigde product en de verpakking te bewaren totdat P-Glassware de melding heeft kunnen beoordelen en eventueel verdere instructies heeft gegeven. De klant mag een beschadigd glazen product niet verder gebruiken wanneer dit een risico op verwonding of verdere schade kan opleveren. Wanneer P-Glassware vraagt om foto's of bijkomende informatie te bezorgen, dient de klant hieraan redelijkerwijs mee te werken zodat de oorzaak van de schade kan worden vastgesteld.

De termijn van 10 kalenderdagen is ingesteld om zichtbare schade, transportschade, ontbrekende onderdelen en andere onmiddellijk vaststelbare problemen tijdig te kunnen registreren en behandelen. Wanneer dergelijke zichtbare schade niet binnen deze termijn wordt gemeld, kan dit het voor P-Glassware aanzienlijk moeilijker maken om vast te stellen wanneer en waardoor de schade is ontstaan. Het niet naleven van deze meldtermijn kan daarom gevolgen hebben voor de beoordeling van een schadeclaim die betrekking heeft op zichtbare schade bij of kort na de levering, in het bijzonder wanneer niet meer kan worden vastgesteld of de schade vóór, tijdens of na de levering is ontstaan. Deze meldtermijn heeft niet tot doel de wettelijke rechten van consumenten inzake conformiteit of garantie uit te sluiten of te beperken. Wanneer een gebrek redelijkerwijs pas later kan worden vastgesteld, kan de consument dit overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen ook na het verstrijken van de termijn van 10 kalenderdagen melden.

P-Glassware besteedt bijzondere aandacht aan het verpakken van glaswerk om schade tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen. Wanneer een product gebroken of beschadigd wordt geleverd, dient de klant dit overeenkomstig artikel 3 binnen 10 kalenderdagen na ontvangst aan P-Glassware te melden. De klant wordt gevraagd duidelijke foto's te bezorgen van: 1. de buitenkant van het pakket; 2. eventuele beschadigingen aan de verzenddoos; 3. de binnenverpakking; 4. het beschermingsmateriaal; 5. het beschadigde product; 6. het volledige pakket indien meerdere producten werden besteld. P-Glassware zal de melding beoordelen en, afhankelijk van de omstandigheden, de toepasselijke wettelijke of contractuele oplossing bieden. Het beschadigde product en de verpakking dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, te worden bewaard totdat P-Glassware de beoordeling heeft afgerond.

P-Glassware is niet verantwoordelijk voor schade die door de klant of een derde na levering wordt veroorzaakt. Wanneer een klant een glas of ander product na ontvangst: • laat vallen; • omstoot; • tegen een hard voorwerp stoot; • tijdens het afwassen of afdrogen laat vallen; • laat vallen bij het verplaatsen of opbergen; • beschadigt door een ongeval; • op een andere manier beschadigt door een gebeurtenis na de levering, valt deze schade niet onder de wettelijke conformiteitsgarantie, voor zover de schade het gevolg is van deze gebeurtenis en niet van een reeds bestaand gebrek aan conformiteit. Een glas dat bijvoorbeeld na enkele dagen gebruik van een tafel valt en daardoor breekt, wordt niet kosteloos vervangen door P-Glassware. Hetzelfde geldt wanneer een glas door een derde, huisdier of andere externe oorzaak wordt beschadigd.

De wettelijke garantie is niet van toepassing op schade die overeenkomstig de toepasselijke wetgeving het gevolg is van foutief, onoordeelkundig of abnormaal gebruik. Daaronder kan onder meer worden verstaan: • gebruik voor een andere bestemming dan waarvoor het product bedoeld is; • gebruik in strijd met de productinformatie; • het niet naleven van specifieke gebruiks- of onderhoudsinstructies; • blootstelling aan omstandigheden waarvoor het product niet geschikt is; • gebruik van een product dat reeds zichtbaar beschadigd is; • schade door een ongeval; • schade veroorzaakt door een externe gebeurtenis na levering; • schade veroorzaakt door een derde. P-Glassware kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks het gevolg is van dergelijk gebruik.

De wettelijke garantie heeft geen betrekking op normale slijtage die voortvloeit uit het normale gebruik van een product. Afhankelijk van het type product kunnen na verloop van tijd bijvoorbeeld: • kleine gebruikssporen; • oppervlakkige krasjes; • normale tekenen van slijtage; • kleine veranderingen die het gevolg zijn van normaal gebruik of onderhoud ontstaan. Dergelijke normale gebruikssporen vormen op zichzelf geen gebrek aan conformiteit. Dit geldt niet wanneer de schade of verandering het gevolg blijkt te zijn van een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout waarvoor P-Glassware overeenkomstig de wet verantwoordelijk is.

Niet elk gebrek kan onmiddellijk bij ontvangst worden vastgesteld. Wanneer een product pas na verloop van tijd een gebrek vertoont, kan de klant dit melden bij P-Glassware, ook wanneer de termijn van 10 kalenderdagen inmiddels verstreken is. De melding zal worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels inzake conformiteit en garantie. Het enkele feit dat een product binnen de wettelijke garantieperiode beschadigd raakt of niet meer bruikbaar is, betekent niet automatisch dat sprake is van een gebrek aan conformiteit. Er dient een onderscheid te worden gemaakt tussen: een gebrek aan conformiteit, waarvoor de wettelijke garantie kan gelden, en schade die na levering door gebruik, een ongeval of een andere externe oorzaak is ontstaan, waarvoor P-Glassware niet verantwoordelijk is wanneer de schade niet het gevolg is van een gebrek aan conformiteit.

Wanneer een product bij normaal en correct gebruik een probleem vertoont dat mogelijk het gevolg is van een fabricage-, materiaal- of ander oorspronkelijk gebrek, kan de klant contact opnemen met P-Glassware. Voorbeelden kunnen zijn: • een structureel gebrek in het glas; • een fabricagefout; • een gebrek dat het normale gebruik van het product onmogelijk maakt; • een product dat niet overeenkomt met de beschrijving of bestelling. P-Glassware zal de melding onderzoeken en overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen beoordelen of sprake is van een gebrek aan conformiteit.

Sommige producten die via P-Glassware worden aangeboden kunnen handgemaakt, mondgeblazen of op een andere ambachtelijke wijze vervaardigd zijn. Bij dergelijke producten kunnen kleine verschillen voorkomen in: • vorm; • dikte; • kleur; • structuur; • transparantie; • afwerking; • luchtbelletjes of andere kleine kenmerken die eigen zijn aan het productieproces. Wanneer dergelijke kenmerken inherent zijn aan de aard en vervaardigingswijze van het product en overeenstemmen met de productinformatie, worden zij niet automatisch beschouwd als een gebrek aan conformiteit.

Een glas of ander glazen product dat zichtbaar gebarsten, beschadigd, afgebrokkeld of anderszins aangetast is, mag niet verder worden gebruikt. De klant dient een dergelijk product buiten gebruik te stellen. P-Glassware kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor bijkomende schade of letsel dat ontstaat doordat een klant bewust een zichtbaar beschadigd product blijft gebruiken, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk kan worden uitgesloten. Bij twijfel over de veiligheid van een product wordt de klant verzocht het product niet verder te gebruiken en contact op te nemen met P-Glassware.

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald door de Belgische wetgeving. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantie in principe twee jaar vanaf de levering. De wettelijke garantie kan onder meer betrekking hebben op producten die niet beantwoorden aan de overeenkomst of niet beschikken over de eigenschappen die de consument redelijkerwijs mocht verwachten. De wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten of beperkt door deze garantievoorwaarden. Wanneer overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels sprake is van een gebrek aan conformiteit, worden de wettelijke remedies toegepast. Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kan dit onder meer betrekking hebben op kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

P-Glassware biedt geen afzonderlijke commerciële garantie die voorziet in de gratis vervanging van producten die na levering door de klant of een derde zijn beschadigd. Dit betekent concreet dat P-Glassware niet verplicht is een glas gratis te vervangen wanneer de klant het glas na aankoop laat vallen en het daardoor breekt. Hetzelfde geldt voor schade die ontstaat door stoten, vallen, verkeerd gebruik, onzorgvuldig behandelen of andere gebeurtenissen die na de levering plaatsvinden. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie wanneer zou blijken dat de schade niet het gevolg is van het gebruik of de handeling van de klant, maar van een gebrek aan conformiteit waarvoor P-Glassware overeenkomstig de wet verantwoordelijk is.

Wanneer een klant een beroep doet op de garantie, kan P-Glassware de omstandigheden van het gemelde probleem onderzoeken. P-Glassware kan daarbij, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk: • foto's opvragen; • informatie over het gebruik vragen; • vragen wanneer en hoe het probleem werd vastgesteld; • het product laten terugsturen voor beoordeling; • bijkomende informatie of documentatie vragen. Een dergelijke beoordeling heeft als doel na te gaan of sprake is van een gebrek aan conformiteit dan wel van schade die na levering is ontstaan door gebruik of een externe oorzaak. P-Glassware zal een garantieclaim niet weigeren uitsluitend omdat de klant niet onmiddellijk bij de eerste vaststelling van een verborgen gebrek melding heeft gemaakt, wanneer de toepasselijke wetgeving de consument nog een geldig recht op garantie toekent.

Een garantieclaim kan worden ingediend via: info@pglassware.com Gelieve daarbij, indien mogelijk, volgende gegevens te bezorgen: • naam; • bestelnummer; • datum van aankoop; • datum van levering; • omschrijving van het probleem; • foto's van het product; • foto's van de eventuele schade; • informatie over de omstandigheden waarin het probleem werd vastgesteld. P-Glassware bevestigt de ontvangst van de melding en beoordeelt deze binnen een redelijke termijn. Wanneer uit de beoordeling blijkt dat sprake is van een gebrek aan conformiteit waarvoor de wettelijke garantie geldt, zal P-Glassware de wettelijke oplossing toepassen.

Geen enkele bepaling van deze garantie- en schadevoorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van consumenten te beperken of uit te sluiten. Wanneer een bepaling van deze voorwaarden strijdig zou zijn met een dwingende wettelijke bepaling, heeft de wettelijke bepaling voorrang. De overige bepalingen blijven in dat geval onverminderd van toepassing. Contactgegevens P-Glassware een webshop van Pfleiderer-Glass-Works BV Schaluinstraat 26 3128 Tremelo België Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0829.639.218 E-mail: info@pglassware.com Telefoon: +32 (0)478 55 56 06